重汽王牌：以培训力促“亲人”服务水平提升

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　重汽王牌：以培训力促“亲人”服务水平提升
　　为强化服务终端维修能力及配件保障能力，推动国五车型快速切入市场，2017年，重汽王牌公司坚持以培训促“亲人”服务技能水平提升，制定了系统的公司级与区域级服务技能培训计划，并有效贯彻实施，取得良好成效。
　　按计划，2017年服务技能培训将达38场次，参训人数可达1000余人。其中公司级培训7场，区域培训31场。公司级培训主要由服务中心统一安排、协调，根据市场销售推广情况具体安排。区域培训则由各分公司根据各自区域服务业务情况上报培训计划，组织实施培训，由用户服务中心统一归口管理。
　　2017年，各项服务培训内容丰富，主要包括业务类与技能类两大板块。其中业务培训包括了ASP服务平台报单、服务业务流程，配件平台使用、配件服务流程等培训；技能培训则包含了各类发动机相关知识、电器知识及泵阀类、电器元件、线束线路类维修理论与实操等多方面。同时，根据培训内容，公司特邀请了优秀区域服务经理、供应商相关专家、区域技术服务顾问等专业讲师授课培训。
　　目前，公司已按计划完成华北区域、西北区域、华南区域、川渝区域4场公司级培训，相关区域级培训也正有条不紊进行。在各类培训开展中，非常注重实践，通过现场操作与讲解，巩固参训人员所学理论知识，培训后还对参训人员进行了全面测试。在培训中，也进一步加强了对新建服务网络的服务（配件）业务与流程培训。
　　据了解，培训反馈效果良好，一方面强化了各区域服务配件商“亲人”服务理念，提高了服务平台操作技巧；另一方面，使培训真正下层到网络，切实提高了服技能，也为公司国五产品销售奠定了基础；同时，公司也藉此搜集了服务站反馈的宝贵信息，为公司整体服务水平与产品品质的提升提供了参考！（cxvnmgbjkdfl）
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